Garanzia sul primo risultato
Concordiamo prima cosa significa riuscire.
Nessuna promessa basata sulla soddisfazione soggettiva. Per gli interventi idonei definiamo un risultato osservabile e colleghiamo a quel risultato il saldo finale.
30%
all’avvio
40%
alla consegna
30%
dopo la verifica
Come funziona
Applicazione esplicita
La garanzia si applica soltanto quando è indicata nel piano di intervento. Non tutti i progetti permettono di isolare e misurare un risultato con sufficiente affidabilità.
Baseline e soglia
Prima di iniziare documentiamo la situazione iniziale, la metrica, la soglia obiettivo, il metodo di misurazione e la durata del periodo di verifica.
Utilizzo reale
Il cliente utilizza la soluzione secondo quanto concordato e fornisce accessi, dati, persone e riscontri necessari nei tempi previsti.
Correzione inclusa
Se la soglia non viene raggiunta, HELM Studio dispone di un periodo concordato per correggere la soluzione senza costi professionali aggiuntivi.
Saldo protetto
Se, dopo la correzione, la soglia rimane irraggiunta per cause imputabili alla soluzione, il saldo finale del 30% non è dovuto.
Fuori dalla garanzia
Il risultato richiede condizioni reali.
- Nuove funzionalità o cambiamenti del perimetro iniziale.
- Modifiche a sistemi, dati o processi effettuate dopo l’avvio.
- Mancato utilizzo o utilizzo difforme della soluzione.
- Dati incompleti, errati o non disponibili durante la verifica.
- Ritardi negli accessi, nelle decisioni o nei riscontri del cliente.
- Licenze, API e servizi di terze parti non inclusi nel piano.
- Eventi o malfunzionamenti esterni al controllo di HELM Studio.
Esempi di metriche
- Tempo per completare un’attività
- Ore mensili assorbite dal processo
- Percentuale di errori o eccezioni
- Tempo di risposta o fatturazione
- Volume gestibile dallo stesso team
In sintesi
Se il primo intervento non raggiunge il risultato definito insieme, lo correggiamo a nostre spese. Se non basta, non paghi il saldo finale.
Le condizioni specifiche riportate nel piano di intervento e nel contratto prevalgono su questa descrizione generale.